Достаточно актуальными вопросами являются те, которые, связаны с отельным сервисом. В данной категории собираются жалобы из так называемых «обманутых ожиданий». Туристы не удовлетворены питанием, уровнем профессионализма обслуживающего персонала, присутствием в непосредственной близости отнюдь не спокойных и тихих строительных объектов, несоответствием габаритов номера, указанному в ваучере (к примеру, окон с видом на море в номере не оказывается, а имеется неприглядный городской скучный пейзаж). Подобные жалобы, безусловно, сопровождают наиболее бюджетные турпредложения. В особенности огромным количеством проблем характеризуются отели, которые стоят на «стоп-сейле». В данном случае туристы либо заселяются в иной номер, либо им предлагается переселение в отель с аналогичной категорией.

Еще одной достаточно распространенной жалобой туристов выступает недостаточная компетентность представителей принимающей стороны. Туристов совершенно не устраивает, прежде всего, редкое присутствие гида в отеле. На втором месте неудовлетворенность компетенцией переводчика. Как правило, последний обладает информацией лишь по общим вопросам, узкие аспекты проблем, чаще всего вызывают у него ступор.

Отечественных туристов, безусловно, совершенно не устраивает то, что на популярных курортах Турции и Египта к ним отношение явно хуже, чем к выходцам из иных стран. Отношение к немцам, англичанам, итальянцам, не в пример, более уважительное и радушное. Отметим, что некоторые отели даже имеют некую систему разделения гостей. Например, во многих из них представлены рестораны «для европейцев» и аналоги «для русских». Обижает то, что европейцам разрешено быть гостями всех заведений, а нашим соотечественникам – исключительно «свои».

Экспертами в последнее время отмечается увеличение жалоб от отечественных туристов на явные промашки сервиса на массовых направлениях. В полной мере это относится и к курортам Турции. Персонал на них серьезно «расслабился», стоимость же услуг при этом на туры продолжает расти.

Огромное количество отдыхающих не устраивает полное отсутствие информации на пути следования в гостиницу. Раздражает и тот факт, что туроператоры произвольно укорачивают время туров на массовых направлениях. Еще более выводит из себя в Египте попрошайничество по поводу чаевых, крайне низкого качества сувениры (товары китайского производства, египетские кальяны). Причинами неудовлетворения соотечественников на отдыхе в Таиланде, Египте, Кубе является также и назойливое поведение сексхарактера. В арабских странах не устраивает крайне неуважительное отношение к женщинам. В Европе, а чаще всего во Франции недовольство вызывает скудность континентальных завтраков. В Испании, Италии и Франции не устраивают пляжи, которые в реальности располагаются через дорогу, а рекламировалась как 1-ая линия. В Индии, Таиланде и Китае туристов ужасает антисанитария, а в Турции, Египте и опять же в Китае – навязчивость торговли. Относительно Греции нареканий не так много, всего лишь суетливость частного местного транспорта.